.png){kind=logo}
-small.png){kind=logo}
Долгое время для обслуживания обращений клиентов мы использовали сервис деск компании Hewlett-Packard. Но в связи с ростом нашей Компании и, как следствие, изменением бизнес-процессов этот, безусловно хороший и отлаженный инструмент оказался недостаточным. Это привело к работам по созданию сервис деска, наиболее подходящего к особенностям наших бизнес-процессов.
Для создания нового сервис деска были привлечены собственные специалисты компании.
На сегодняшний день «БМС Сервис Деск» представляет собой полностью отлаженное, платформонезависимое ПО, которое уже достаточно длительное время эксплуатируется сервисной поддержкой Компании «БМС СЕРВИС».
«БМС Сервис Деск» предлагается Компанией «БМС СЕРВИС», как продукт для использования другими компаниями в таких вариантах:
— Программное обеспечение «БМС Сервис Деск» как услуга (SaaS) — доступ к программному обеспечению предоставляется через веб-интерфейс.
— Передача ПО «БМС Сервис Деск» с поддержкой, возможностью адаптации под нужды заказчика и интеграцией с другим ПО.
Основные особенности «БМС Сервис Деск»
Платформонезависимость
Многовариантность взаимодействия с клиентами
Полный учет действий
Возможность адаптации под заказчика
Особенности структуры «БМС Сервис Деск»
Управление конфигурациями
— Документы
— Расположения
— Контакты
Управление обращениями клиентов
— Обращение
— База знаний
— Статистика
— Отчётность
Управление сервисами
— Каталог сервисов
— Договора с клиентами
— Договора с поставщиками
— SLA
