.png){kind=logo}
-small.png){kind=logo}
Аутсорсинг ИТ инфраструктуры предполагает делегирование внешней специализированной компании решение вопросов связанных с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем как целиком на уровне инфраструктуры предприятия, так и объёмов работ, связанных с развитием и/или поддержкой функционирования отдельных участков системы.
Компания «БМС СЕРВИС» начиная с 2003 года предоставляет своим Клиентам услуги аутсорсинга ИТ инфраструктуры на профессиональной основе и предлагает в своем продуктовом портфеле, как готовый набор продуктов, так и удобный и гибкий инструмент подбора услуг.
Наш продуктовый портфель
К основным услугам аутсорсинга ИТ инфраструктуры, которые входят в наш продуктовый портфель, можно отнести:
1. Услуги БМС Сервис Деск
2. Поддержка удаленных офисов/отделений:
— техническая поддержка рабочих мест пользователей;
— техническая поддержка офисной техники (с поставкой расходных материалов);
— поддержка пользователей;
— поддержка телекоммуникационного оборудования и телефонии;
— услуги сопровождения СКС.
3. Поддержка рабочих мест пользователей:
— инсталляция нового рабочего места;
— техническая поддержка оборудования;
— поддержка программного обеспечения;
— информационная безопасность;
— консультативная поддержка.
4. Поддержка систем офисной печати:
— техническая поддержка оборудования;
— поддержка программного обеспечения
— проведение ремонтов оборудования;
— проведение регламентных работ;
— обеспечение расходными материалами;
— обеспечение подменным фондом.
5. Аутсорсинг систем офисной печати.
6. Поддержка ЦОД, серверного оборудования, СХД:
— техническая поддержка оборудования;
— поддержка программного обеспечения;
— проведение ремонтов оборудования;
— проведение регламентных работ;
— информационная безопасность;
— резервное копирование;
— поддержка инженерных систем.
7. Поддержка телекоммуникационного оборудования и телефонии:
— техническая поддержка оборудования;
— поддержка программного обеспечения;
— проведение ремонтов оборудования;
— проведение регламентных работ и обновление версий ПО.
8. Проектирование, инсталляции и сопровождение СКС.
9. Специализированное хранение оборудования.
10. Списание и утилизация оборудования.
Соглашение об уровне предоставления услуг (SLA)
Соглашение об уровне предоставления услуги (SLA) — это формальный договор между заказчиком услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.
Услуги нашей Компании всегда предоставляются с Гарантированным уровнем качества согласно SLA
Основные разделы нашего SLA
1. Основные определения предоставляемого сервиса, общие положения.
2. Спецификация услуг с подробным описанием сервисов.
3. Условия и время приема заявок, принципы взаимодействия.
4. Параметры и уровни сервиса (приоритеты, параметры обслуживания, статусы заявок).
5. Уровень обслуживания.
6. Параметры качества.
7. Стоимость и порядок взаиморасчетов.
8. Ответственность сторон.
9. Условия создания и обеспечения подменным фондом.
10. Ответственные сервис менеджеры.
11. Формы и методы предоставления отчетности.
12. Методы улучшения уровня предоставляемого сервиса.
Параметры и уровни обслуживания
Параметры и уровни нашего обслуживания являются одними из наиболее оптимальных в соотношении «цена-качество». Мы предоставляем возможность нашим Клиентам самостоятельно делать выбор в цене, качестве и уровне затрат.
Для каждой отдельной категории оборудования мы подбираем отдельный уровень сервиса, а группы пользователей могут получать отдельные приоритеты обращений.
Готовые пакеты услуг подразумевают обслуживание в режиме 5×8×8 (5 дней в неделю / 8-ми часовой рабочий диапазон / 8 часов на отработку заявки). Кроме этого мы можем значительно расширить временные рамки предоставления услуг до 7 дней в неделю, до 24 часового рабочего диапазона, и при этом уменьшить время на отработку заявки до 2 часов.
Качество обслуживания
Качество любой из наших услуг измеримо и может быть легко оценено теми механизмами, которые мы предлагаем в своем SLA. Благодаря этому все наши клиенты могут реально оценивать уровень предоставляемых им услуг не только по факту, но и в процессе. Такие механизмы позволяют вести оперативное управление, вовремя вносить изменения и регулировать затраты.
Формат нашей отчетной документации позволяет оперативно отслеживать острые проблемы, вносить изменения в систему, вести учет затрат и планировать бюджеты.
