.png){kind=logo}
-small.png){kind=logo}
Тривалий час для обслуговування звернень клієнтів ми використовували сервіс деск компанії Hewlett Packard. Але у зв'язку із зростанням нашої Компанії і, як наслідок, зміною бізнес-процесів цей, безумовно добрий і налагоджений інструмент виявився недостатнім. Це призвело до робіт зі створення сервіс Деск, найбільш придатного до особливостей наших бізнес-процесів.
Для створення нового сервіс деску були залучені власні фахівці компанії.
На сьогодні «БМС Сервіс Деск» являє собою повністю відлагоджене, платформонезалежне ПЗ, яке вже досить тривалий час експлуатується сервісною підтримкою Компанії «БМС СЕРВІС»..
«БМС Сервіс Деск» пропонується Компанією «БМС СЕРВІС», як продукт для використання іншими компаніями в таких варіантах:
— Програмне забезпечення «БМС Сервис Деск» як послуга (SaaS) — доступ до програмного забезпечення надається через веб-інтерфейс.
— Передача ПЗ «БМС Сервіс Деск» з підтримкою, можливістю адаптації під потреби замовника та інтеграцією з іншим ПО.
Основні особливості «БМС Сервіс Деск»
Платформонезалежність
Багатоваріантність взаємодії з клієнтами
Повний облік дій
Можливість адаптації під замовника
Особливості структури «БМС Сервіс Деск»
Управління конфігураціями
— Документи
— Розташування
— Контакти
Управління зверненнями клієнтів
— Звернення
— База знань
— Статистика
— Звітність
Управління сервісами
— Каталог сервісів
— Договори з клієнтами
— Договори з постачальниками
— SLA
