.png){kind=logo}
-small.png){kind=logo}
Аутсорсинг ІТ інфраструктури передбачає делегування зовнішньої спеціалізованої компанії вирішення питань пов'язаних з розробкою, впровадженням і супроводом інформаційних систем як цілком на рівні інфраструктури підприємства, так і обсягів робіт, пов'язаних з розвитком і/або підтримкою функціонування окремих ділянок системи.
У сучасному світі технології розвиваються з неймовірною швидкістю, і підтримка ІТ-інфраструктури на високому рівні потребує значних зусиль та ресурсів. Це може стати справжнім викликом, особливо для компаній, які прагнуть залишатися на крок попереду конкурентів.
Компанія «БМС СЕРВІС» починаючи з 2003 року надає своїм Клієнтам послуги аутсорсингу ІТ інфраструктури на професійній основі і пропонує у своєму продуктовому портфелі, як готовий набір продуктів, так і зручний і гнучкий інструмент підбору послуг.
Змініть ваш бізнес з нашими послугами ІТ аутсорсингу!
Наш сервіс аутсорсингу ІТ-інфраструктури пропонує вам рішення, які не тільки знімуть це навантаження з ваших плечей, але й змінять спосіб ведення вашого бізнесу. Приділіть більше часу зростанню та розвитку вашого підприємства, поки ми дбаємо про технологічну сторону ваших потреб.
Чому обирають нас?
- Економія ресурсів. З нами ви скоротите витрати на підтримку штату ІТ-фахівців та інвестиції в дороге обладнання.
- Досвід та професіоналізм: Наша команда складається з сертифікованих експертів з глибокими знаннями в галузі ІТ-інфраструктур. Ми пропонуємо передові рішення, що відповідають вашим унікальним потребам.
- Доступність 24/7. Наші фахівці доступні цілодобово, гарантуючи, що ваш бізнес працюватиме без збоїв та перерв.
- Безпека на найвищому рівні. Ми застосовуємо передові методи захисту даних та ІТ-систем, щоб забезпечити безпеку вашого бізнесу.
- Масштабованість. Наші рішення адаптуються до ваших потреб, незалежно від розміру вашого бізнесу. Зростайте без обмежень, знаючи, що ваша ІТ-інфраструктура завжди буде відповідати вашим потребам.
Наш продуктовий портфель
До основних поуслуг аутсорсингу ІТ інфраструктури, які входять в наш продуктовий портфель, можна віднести:
1. Послуги БМС Сервіс Деск
2. Підтримка віддалених офісів/відділень:
— технічна підтримка робочих місць користувачів;
— технічна підтримка офісної техніки (з поставкою витратних матеріалів);
— підтримка користувачів;
— підтримка телекомунікаційного обладнання та телефонії;
— послуги супроводу СКС.
3. Підтримка робочих місць користувачів:
— інсталяція нового робочого місця;
— технічна підтримка обладнання;
— підтримка програмного забезпечення;
— інформаційна безпека;
— консультативна підтримка.
4. Підтримка систем офісного друку:
— технічна підтримка обладнання;
— підтримка програмного забезпечення
— проведення ремонтів обладнання;
— проведення регламентних робіт;
— забезпечення витратними матеріалами;
— забезпечення підмінним фондом.
5. Аутсорсинг систем офісного друку.
6. Підтримка ЦОД, серверного обладнання, СЗД:
— технічна підтримка обладнання;
— підтримка програмного забезпечення;
— проведення ремонтів обладнання;
— проведення регламентних робіт;
— інформаційна безпека;
— резервне копіювання;
— підтримка інженерних систем.
7. Підтримка телекомунікаційного обладнання та телефонії:
— технічна підтримка обладнання;
— підтримка програмного забезпечення;
— проведення ремонтів обладнання;
— проведення регламентних робіт і оновлення версій ПЗ.
8. Проектування, інсталяції та супровід СКС.
9. Спеціалізоване зберігання обладнання.
10. Списання та утилізація обладнання.
Угода про рівень надання послуг (SLA)
Угода про рівень надання послуги (SLA) — це формальний договір між замовником послуги і її постачальником, що містить опис послуги, права та обов'язки сторін і, найголовніше, погоджений рівень якості надання даної послуги.
Послуги нашої Компанії завжди надаються з Гарантованим рівнем якості згідно SLA
Основні розділи нашого SLA
1. Основні визначення сервісу, що надається, загальні положення.
2. Специфікація послуг з докладним описом сервісів.
3. Умови і час прийому заявок, принципи взаємодії.
4. Параметри і рівні сервісу (пріоритети, параметри обслуговування, статуси заявок).
5. Рівень обслуговування.
6. Параметри якості.
7. Вартість і порядок взаєморозрахунків.
8. Відповідальність сторін.
9. Умови створення і забезпечення підмінним фондом.
10. Відповідальні сервіс менеджери.
11. Форми і методи надання звітності.
12. Методи поліпшення рівня сервісу, що надається.
Параметри і рівні обслуговування
Параметри і рівні нашого обслуговування є одними з найбільш оптимальних в співвідношенні «ціна-якість». Ми надаємо можливість нашим Клієнтам самостійно робити вибір в ціні, якості і рівні витрат.
Для кожної окремої категорії устаткування ми підбираємо окремий рівень сервісу, а групи користувачів можуть отримувати окремі пріоритети звернень.
Готові пакети послуг на увазі обслуговування в режимі 5×8×8 (5 днів на тиждень / 8-ми годинний робочий діапазон / 8 годин на відпрацювання заявки). Крім цього ми можемо значно розширити часові рамки надання послуг до 7 днів на тиждень, до 24 годинного робочого діапазону, і при цьому зменшити час на відпрацювання заявки до 2 годин.
Якість обслуговування
Якість будь-якої з наших послуг вимірно і може бути легко оцінено тими механізмами, які ми пропонуємо у своєму SLA. Завдяки цьому всі наші клієнти можуть реально оцінювати рівень наданих їм послуг не тільки за фактом, а й у процесі. Такі механізми дозволяють вести оперативне управління, вчасно вносити зміни і регулювати витрати.
Формат нашої звітної документації дозволяє оперативно відслідковувати гострі проблеми, вносити зміни в систему, вести облік витрат і планувати бюджети.
