Аутсорсинг ІТ-інфраструктури
Аутсорсинг ІТ інфраструктури передбачає делегування зовнішньої спеціалізованої компанії вирішення питань пов'язаних з розробкою, впровадженням і супроводом інформаційних систем як цілком на рівні інфраструктури підприємства, так і обсягів робіт, пов'язаних з розвитком і/або підтримкою функціонування окремих ділянок системи.

Компанія «БМС СЕРВІС» починаючи з 2003 року надає своїм Клієнтам послуги аутсорсингу ІТ інфраструктури на професійній основі і пропонує у своєму продуктовому портфелі, як готовий набір продуктів, так і зручний і гнучкий інструмент підбору послуг.

Наш продуктовий портфель

До основних поуслуг аутсорсингу ІТ інфраструктури, які входять в наш продуктовий портфель, можна віднести:

1. Послуги БМС Сервіс Деск

2. Підтримка віддалених офісів/відділень:

— технічна підтримка робочих місць користувачів;
— технічна підтримка офісної техніки (з поставкою витратних матеріалів);
— підтримка користувачів;
— підтримка телекомунікаційного обладнання та телефонії;
— послуги супроводу СКС.

3. Підтримка робочих місць користувачів:

— інсталяція нового робочого місця;
— технічна підтримка обладнання;
— підтримка програмного забезпечення;
— інформаційна безпека;
— консультативна підтримка.

4. Підтримка систем офісного друку:

— технічна підтримка обладнання;
— підтримка програмного забезпечення
— проведення ремонтів обладнання;
— проведення регламентних робіт;
— забезпечення витратними матеріалами;
— забезпечення підмінним фондом.

5. Аутсорсинг систем офісного друку.

6. Підтримка ЦОД, серверного обладнання, СЗД:

— технічна підтримка обладнання;
— підтримка програмного забезпечення;
— проведення ремонтів обладнання;
— проведення регламентних робіт;
— інформаційна безпека;
— резервне копіювання;
— підтримка інженерних систем.

7. Підтримка телекомунікаційного обладнання та телефонії:

— технічна підтримка обладнання;
— підтримка програмного забезпечення;
— проведення ремонтів обладнання;
— проведення регламентних робіт і оновлення версій ПЗ.

8. Проектування, інсталяції та супровід СКС.

9. Спеціалізоване зберігання обладнання.

10. Списання та утилізація обладнання.

Угода про рівень надання послуг (SLA)

Угода про рівень надання послуги (SLA) — це формальний договір між замовником послуги і її постачальником, що містить опис послуги, права та обов'язки сторін і, найголовніше, погоджений рівень якості надання даної послуги.
Послуги нашої Компанії завжди надаються з Гарантованим рівнем якості згідно SLA

Основні розділи нашого SLA

1. Основні визначення сервісу, що надається, загальні положення.
2. Специфікація послуг з докладним описом сервісів.
3. Умови і час прийому заявок, принципи взаємодії.
4. Параметри і рівні сервісу (пріоритети, параметри обслуговування, статуси заявок).
5. Рівень обслуговування.
6. Параметри якості.
7. Вартість і порядок взаєморозрахунків.
8. Відповідальність сторін.
9. Умови створення і забезпечення підмінним фондом.
10. Відповідальні сервіс менеджери.
11. Форми і методи надання звітності.
12. Методи поліпшення рівня сервісу, що надається.

Параметри і рівні обслуговування

Параметри і рівні нашого обслуговування є одними з найбільш оптимальних в співвідношенні «ціна-якість». Ми надаємо можливість нашим Клієнтам самостійно робити вибір в ціні, якості і рівні витрат.
Для кожної окремої категорії устаткування ми підбираємо окремий рівень сервісу, а групи користувачів можуть отримувати окремі пріоритети звернень.
Готові пакети послуг на увазі обслуговування в режимі 5×8×8 (5 днів на тиждень / 8-ми годинний робочий діапазон / 8 годин на відпрацювання заявки). Крім цього ми можемо значно розширити часові рамки надання послуг до 7 днів на тиждень, до 24 годинного робочого діапазону, і при цьому зменшити час на відпрацювання заявки до 2 годин.

Якість обслуговування

Якість будь-якої з наших послуг вимірно і може бути легко оцінено тими механізмами, які ми пропонуємо у своєму SLA. Завдяки цьому всі наші клієнти можуть реально оцінювати рівень наданих їм послуг не тільки за фактом, а й у процесі. Такі механізми дозволяють вести оперативне управління, вчасно вносити зміни і регулювати витрати.
Формат нашої звітної документації дозволяє оперативно відслідковувати гострі проблеми, вносити зміни в систему, вести облік витрат і планувати бюджети.